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近来，锦州市顾客陈先生在锦州市南桥一家木地板商铺，选购了营业员引荐的价格不菲的某品牌原木地板。装置中，陈先生发现该原木地板是实木复合地板，而非纯实木板块。两边产生争议。因为木地板商铺促销人员在为陈先生推销地板时，没有将“实木地板”和“实木复合地板”差异奉告陈先生，致使陈先生产生误解，加上出售给陈先生的木地板价格要高于商场同类产品的价值，出售人员存在误导行为。经洽谈，商铺赞同退返陈先生商场差价2000元。工商人员对商铺规范出售行为提出了定见。
工商点评：处理家具称号混杂问题，除了有关部门加大监管处分力度，进步经营者诚信认识，遍及家具常识和家具规范外，顾客科学消费、理性消费也很重要。经营者误导、虚伪表明等，致使顾客过错地作出选购产品或承受服务决议，顾客有权要求经营者退货、补偿相应的丢失，工商机关也将依法对经营者的违反法律规定的行为进行处分。
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